本来事情很简单，就是一个十六岁的少年沉迷三国OL，偷家里钱充到游戏里玩游戏。
毕竟玩家基数这么大，这种偷拿家里钱玩游戏的案例，并不少见。
可是之前的游戏都是点卡制，即使偷钱充游戏也就几百块钱，家长发现把自家孩子胖揍一顿，这事也就过去了。
坏就坏在，三国OL的充值方式有亿点点不一样，这少年偷着充的钱有点多，小两万。
孩子母亲由于亲戚借钱，她去银行取钱的时候，发现存折上的余额不太对，少了将近1/4，一开始以为银行内部人员搞的鬼私吞她的欠款，在银行大闹一通。
把银行经理都招来了，随后看了监控后，这个母亲脸都绿了，千防万防家贼难防。
想起孩子最近的表现和家里多出许多乱七八糟的卡片，哪还不知道怎么回事，我让你借同学的。
她赶紧给老公打电话，后者班都不上了，匆匆忙忙往家赶。
随后夫妻俩在附近一家网吧，把这兔崽子逮回家中，男女混合双打后，孩子哭哭啼啼全盘拖出，怎么找的存折，怎么知道的密码，怎么花的钱。
一共分十几次取了1万8，花了1万6，还剩不到两千块准备当零花。
孩子父亲一听就火了，老子一个月累死累活挣一千多零花钱才几十，你个兔崽子反了天了，两千块来当零花，说着说着气不打一处来，又追加了一套连招。
那可是2万块啊，他夫妻俩不吃不喝，也要一年才能攒下这些钱，结果经过孩子一描述，短短十来天就全充了游戏。
孩子打也打了，气也消了，钱也没了，当务之急想着怎么能把钱要回来。
罪魁祸首秉着戴罪立功的心理，说游戏里有客服或许能要回来，一家三口火急火燎地向网吧赶。
看着儿子在电脑上轻车熟路的操作，手指在键盘上舞动纷飞，该说不说，学习不咋地，满脑袋歪心思，电脑倒是玩的不错。
他母亲想着措辞，他负责打字，给客服留言。
世纪互娱总部，客服部。
三国OL客服组的小庄开始了一天的工作，每天都是处理各种游戏疑难问题，大部分是游戏内的解答居多，一开始还有些手忙脚乱，各种背资料、背攻略、背话术，随着时间推移处理的情况多了也就熟练了，这玩意都是经验积累，熟能生巧的活。
不过就在刚刚，他处理到一条比较少见的反馈，内容是什么家里小孩瞒着家长偷着在这游戏充了1万6，想要退款。
切~你当公司是你家开的呢，想退就退，哦，爽完了就想退款，这跟嫖完了想要回嫖资有什么区别？就纯白嫖呗，有这好事带我一个好不？
想是这样想，回可不能这么回，否则第二天就卷铺盖滚蛋了。
小庄随后得按照公司的既定流程进行回复，礼貌客气，顾客至上，最后他还留了个心眼，询问了对方的账号、姓名和地址。
「您好，您的反馈这边已经收到，本游戏一经充值是无法退款的哦，鉴于您反馈的特殊情况，还请提供未成年人的证明和相关未成年人充值的证明，并留下您的账号、姓名、地址和联系电话。这边好向上进行反馈，最后给您带来的不便敬请谅解。世纪互娱祝您工作生活学习愉快！」
过了几分钟，相关证据没有，只留下了账号和个人相关信息，还多了银行账户的信息和充值金额，话语间翻来覆去就想要退钱。
小庄则有些公事公办的进行回复，说了退不了，这咋还不依不饶起来了。
一般的退款反馈差不多就到这，小庄把这个反馈记录和信息在日报的特别说明中，进行标注，流程就算完事了。
之前也碰到过几例想要退款的，什么充错账号了、冒充公安机关追讨挪用公款充值进游戏进行追讨的、更甚者还有挪用家人治病钱进行充值的，最终都是在索要相关证据后偃旗息鼓......
这回更没创意，只有未成年人偷钱，或许是真的，那又如何呢，如果全都退款了，公司指什么挣钱，公司挣不到钱，他们哪来的工资，公司又不是做慈善的。
都是成年人，自己钱都管不好，还有脸请求退款。
到了第二天，见找游戏厂商退款希望渺茫，两口子闲的没事气不顺又把孩子削了一顿。
最后在亲戚的建议下，说是找媒体，如果见报引起关注说不定会有效果。
两口子就找到了市里最大的报社，把自身情况一说。
接待的是个都市生活的小编，凭借职业敏感度，一听就来了兴趣，未成年人、网络游戏、网游巨头、巨额充值。
每个关键词都很普通，可是结合在一起就产生了化学反应。
第三天，该市都市报一篇标题为《未成年人玩游戏误充2万巨款，某知名网游企业拒绝赔款》的报道不胫而走。
短短一天，从线下蔓延到线上，各大门户网站也刊登了这则新闻，一时间造成不小影响。
世纪互娱的舆情监控部门发现端倪，第一时间反馈给领导。
周晓看着报道中的内容，词语间极尽夸张之能事，断章取义，避重就轻，站在受害者视角来进行描述整个事件，挑动读者同仇敌忾的情绪，未成年人禁受不住游戏诱惑，一不小心误入充值陷阱，家庭的生活雪上加霜，父母愁眉不展等等....
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